Hjelp og kontakt

Har du glemt passordet eller lurer på om brukernavnet er riktig? Prøv først å bruke "Glemt passord"-lenken. Sjekk også at e-posten fra oss ikke har havnet i søppelposten. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du prøve å bytte nettleser eller slette informasjonskapsler (cookies).

Hvis dette ikke løser problemet, kan du kontakte vår support.

For at vi skal kunne hjelpe deg raskt, er det fint om du forteller oss hvilken e-post du prøver å logge inn med, og hvilken feilmelding du eventuelt ser.

Feilsøk problemet trinn for trinn

Hvis din kommune/bedrift ikke har en HRM integrasjon mot Glup, må du som leder opprette nye brukere.

1. Klikk på vaffelmenyen i høyre hjørnet
2. Velg "Administrer brukere
3. Klikk på "Opprett ny bruker"
4. Fyll ut detaljene om brukeren
5. Klikk på "Lag" for å fullføre

Du har nå opprettet brukeren. Hvis du møtte på noen problemer kan du kontakte support eller lese denne hjelpeartikkelen.

Dersom et kurs ikke blir markert som fullført, kan det være noen småting du kan sjekke:

• Har du sett alle videoer og åpnet alle lenker?
• Er alle oppgaver besvart?

Ofte kan det hjelpe å oppdatere siden, eller å logge helt ut og inn igjen. Hvis du fortsatt ikke får fullført kurset eller generert kursbevis, kan det hjelpe å prøve en annen nettleser.

Dersom ingen av disse tipsene fungerer, ta kontakt med support med navnet på kurset du tar og en beskrivelse av feilen, så hjelper vi deg videre.

Har du fullført kurset, men ikke fått kursbevis? Se hvordan du løser det

Som leder eller administrator får du oversikt over kursgjennomføring og rapporter.

Du finner dette under Rapporter eller Mine team. Her kan du se hvem som har fullført kurs og hvem som mangler.

Dersom noen av dine ansatte ikke vises i rapporten, kan det være at de er registrert med feil tilgang eller rolle.

Ta kontakt med support hvis listen fortsatt ikke stemmer, så hjelper vi deg med å rydde opp.

Se en mer grundig gjennomgang av Mine team

Som administrator kan du enkelt endre en brukers rolle eller avdeling ved å finne personen i administrasjonspanelet.

Hvis du ikke har mulighet til å gjøre disse endringene, er det en annen administrator i din organisasjon som har rettighetene, eller så må support kontaktes for hjelp.

Ved større endringer, som for eksempel omdøping av avdelinger, anbefales det at du avtaler dette med support for å sikre at alt blir riktig.

Se veiledning trinn for trinn